Các lỗi thường gặp với phần mềm chấm công khuôn mặt vân tay Hikvision iVMS-4200

Các lỗi thường gặp với phần mềm chấm công khuôn mặt vân tay Hikvision iVMS-4200

Dưới đây là một số lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm chấm công (Attendance / Time & Attendance / Access Control) với hệ thống Hikvision + iVMS-4200 (và các thiết bị vân tay / nhận diện khuôn mặt), cùng các nguyên nhân và gợi ý khắc phục. Nếu bạn cho tôi biết cụ thể “lỗi” bạn gặp (mã lỗi, thông báo, ảnh màn hình, phiên bản phần mềm/firmware), mình có thể giúp chi tiết hơn.

Hotline 0918.58.5225

Những lỗi phổ biến

1. Không đồng bộ được dấu vân tay / khuôn mặt lên thiết bị (Apply to Device thất bại)

• Khi gửi dữ liệu từ iVMS-4200 lên thiết bị kiểm soát, nhận được thông báo lỗi “không thể chuyển dữ liệu” hoặc vân tay không được cập nhật.
• Nguyên nhân: firmware thiết bị chưa tương thích với định dạng dữ liệu vân tay mới của phần mềm iVMS (ví dụ thay đổi cách lưu trữ)
• Khắc phục: cập nhật firmware thiết bị tương thích với phiên bản phần mềm, sao lưu cấu hình trước khi cập nhật, nhập lại cấu hình sau khi nâng cấp.

2. Lỗi “Arming status failed” / “arming failed” / thiết bị hiện trạng thái bất thường

Thiết bị hiển thị lỗi “Arming failed, system IP ” hoặc không thể “vũ trang” (arming) thiết bị kiểm soát.
Nguyên nhân:

• Có xung đột giữa các dịch vụ sử dụng SDK “arming” trên thiết bị (ví dụ cả iVMS và phần mềm thứ 3 đều cố gắng thao tác “arming”) ([IP Cam Talk][2])
• Băng thông mạng kém, độ trễ cao khiến thiết bị đứt kết nối hoặc từ chối lệnh. Khắc phục:
• Không để nhiều phần mềm quản lý “arming” cùng lúc; chỉ một dịch vụ đảm nhiệm.\
• Xóa thiết bị khỏi iVMS để tránh xung đột “arming” nếu cần.
• Kiểm tra mạng (ping, ổn định), giảm độ trễ giữa máy chủ và thiết bị.

3. Báo cáo (report) không hiển thị dữ liệu, “không có dữ liệu để tạo báo cáo”

Dù thiết bị thực tế ghi nhận nhân viên đã chấm công, nhưng khi vào phần Report của iVMS không tìm thấy dữ liệu trong khoảng thời gian yêu cầu. ([Reddit][3])
Nguyên nhân:

• Cài đặt “expiry date” (ngày hết hiệu lực) của lịch làm việc / nhân viên không bao gồm khoảng thời gian cần báo cáo. Trong tài liệu của Hikvision lưu ý rằng nếu khoảng thời gian báo cáo ngoài ngày hiệu lực thì phần mềm có thể treo / không tính được.
• Lỗi phần mềm / bug trong phiên bản iVMS cụ thể.
• Khắc phục:
• Kiểm tra và đảm bảo “Expiry Date / Validity Period” của người dùng / lịch làm việc bao phủ thời mẫu thời gian báo cáo.
• Cập nhật iVMS lên phiên bản mới hơn nếu có bản vá lỗi.
• Kiểm tra xuất/nhập dữ liệu, xóa cache báo cáo.

4. Lỗi “Error code: DAG.dll[1001] / DAG.dll[1002]” khi thao tác “Apply All to Device”

* Khi cố gắng áp dụng tất cả quyền / cấu hình cho thiết bị cùng lúc, nhận lỗi DAG.dll[1001] hoặc[1002]. ([IP Cam Talk][5])
* Nguyên nhân: có trường “resident information” (thông tin cư trú / địa chỉ) bị bỏ trống trong bảng nhân viên, hoặc cấu hình chưa đầy đủ. ([IP Cam Talk][5])
* Khắc phục: điền đầy đủ thông tin cần thiết trong mục Person (ví dụ phần địa chỉ, resident) trước khi thực hiện Apply. Nếu lỗi tiếp, thử gỡ hoàn toàn iVMS và cài lại. ([IP Cam Talk][5])

5. Thiết bị chấm công “không hoạt động / không kết nối / offline”

Thiết bị hiển thị trạng thái “Offline” trong iVMS, không có kết nối ghi nhận chấm công.
Nguyên nhân:

• Mạng bị lỗi, địa chỉ IP thiết bị thay đổi, DNS sai.
• Phiên bản firmware hoặc cấu hình mạng (gateway, subnet) không đúng.
• Thiết bị và phần mềm iVMS chưa cho phép quyền truy cập / user không có quyền phù hợp.
  Khắc phục:
• Kiểm tra mạng, đảm bảo IP tĩnh hoặc DHCP cố định, gateway, DNS đúng.
• Kiểm tra firewall / port mở (port SDK / giao tiếp giữa iVMS và thiết bị).
• Xóa và thêm lại thiết bị trong iVMS bằng tài khoản admin đầy đủ quyền.

6. Quyền truy cập / Permission không đủ để xem Live / cấu hình thiết bị

* Khi mở Live View hoặc truy cập cấu hình thiết bị trong iVMS hiển thị lỗi HCNetSDK.dll[2] (người dùng không đủ quyền) ([Hikvision][6])
Nguyên nhân:

* Đã thêm thiết bị bằng tài khoản không có quyền Live View. ([Hikvision][6])
Khắc phục:

* Xóa thiết bị rồi thêm lại bằng tài khoản admin hoặc tài khoản có quyền Live View. ([Hikvision][6])
* Trong phần quản lý user của thiết bị, gán quyền Remote Live View cho user cần dùng. ([Hikvision][6])

7. Báo cáo / tính công bị sai / thiếu dữ liệu vân tay / khuôn mặt

* Khi số lần chấm công không tương ứng, trùng lặp hoặc chấm không được.
* Nguyên nhân:

* Cấu hình “checkpoint” (điểm chấm công) không đúng (ví dụ máy đầu và cuối, nhiều lần điểm ảnh hưởng).
* Lịch làm việc (Shift) / ca chưa được gán đúng hoặc hợp lệ cho người dùng.
* Dữ liệu chấm công chưa được “Calculate / tính toán” trong iVMS – bạn phải chạy thủ công chức năng tính công cho khoảng thời gian cần. ([Hikvision Portal][4])
* Khắc phục:

* Kiểm tra cấu hình checkpoint, đảm bảo chỉ thiết bị mong muốn được dùng làm điểm chấm công.
* Gán lịch làm việc đúng cho từng người / ca.
* Khi cần báo cáo, vào chức năng **Attendance Statistics → Calculate** để tính công cho nhân viên trong khoảng thời gian đó. ([Hikvision Portal][4])
* Kiểm tra cấu hình “expiry date” để đảm bảo dữ liệu nằm trong khoảng hiệu lực. ([Hikvision Portal][4])

8. Hiển thị ảnh / vân tay bị lỗi chất lượng, không nhận diện được

* Thiếu độ sáng, ánh sáng yếu, bề mặt camera / sensor bị bẩn, góc nghiêng khuôn mặt, vân tay ướt / bẩn.
* Nguyên nhân: điều kiện môi trường, thiết bị đọc/chụp ảnh kém, cấu hình ngưỡng nhận diện (acceptance threshold) đặt quá chặt.
Khắc phục:

* Vệ sinh sensor / kính camera, đảm bảo ánh sáng tốt.
* Giảm ngưỡng độ chấp nhận (acceptance quality) nếu phần mềm cho phép.
* Khi đăng ký vân tay / khuôn mặt, lấy mẫu ở nhiều góc và điều kiện khác nhau để cải thiện nhận diện.

9. Phiên bản iVMS hoặc phần mềm chứa lỗi / bug

* Có thể gặp các lỗi “treo”, không phản hồi, chức năng “Apply to Device” không gọi được, các module báo cáo bị lỗi…
* Khắc phục: cập nhật iVMS-4200 lên bản mới nhất, kiểm tra ghi chú (changelog) để biết lỗi đã được sửa hay không.

—

Nếu bạn muốn, tôi có thể kiểm tra các lỗi thường gặp khác riêng cho phiên bản iVMS-4200 mà bạn đang dùng.

LIÊN HỆ NGAY ZALO 0918.58.5225